Многие страховые агенты уверены, что их работа ограничивается продажей полисов. Они сосредоточены на звонках, встречах и выполнении планов, а юридическую часть считают делом компании. Кажется, что раз документы уже разработаны, то изучать их досконально нет смысла. В результате агент старается обойтись без консультаций, потому что считает их лишними и ненужными.
На старте карьеры это особенно заметно: новичку хочется быстрее заключить первую сделку, и он не думает о том, что в договоре надо обращать внимание на каждое слово.
Когда агент работает без юридической поддержки, последствия не заставляют себя ждать. В договор попадают формулировки, которые клиент трактует по-своему, из-за чего начинаются споры. Иногда агент обещает больше, чем реально прописано в полисе, поэтому люди справедливо начинают жаловаться в страховую.
Бывает, что сам агент неправильно понимает условия, в итоге страдает его репутация. В сложных ситуациях клиент может подать претензию или даже обратиться в суд, тогда ошибка в одном предложении превращается в серьёзную проблему. Всё это можно было бы предотвратить, если бы юрист вовремя посмотрел документы и подсказал, как правильно объяснять условия.
Что именно дают юристы агенту. Даже один специалист в юридической сфере сможет проверить тексты договоров и одновременно подготовит к сложным разговорам. Он объяснит, как правильно отвечать на претензии клиентов и какие формулировки использовать, чтобы не брать на себя лишнюю ответственность.
Когда случай спорный, юрист подскажет, какие документы запросить у клиента и как оформить переписку так, чтобы потом не возникло проблем.
Во время крупных сделок специалист проверит, нет ли скрытых условий, которые могут обернуться против агента или компании. Такое сотрудничество экономит время и защищает репутацию, поскольку клиент видит, что перед ним не просто продавец, а человек, который разбирается в юридических тонкостях.
Чтобы стать страховым агентом и закрепиться в профессии, не надо замыкаться только на продажах. Рядом должны быть люди, которые помогают разбираться в сложных вопросах. Юристы дают уверенность, позволяют не бояться спорных ситуаций. Агенту проще объяснять клиенту условия, когда за его словами стоит профессиональная поддержка. Особенно важно на старте, когда опыта ещё мало, а ошибки стоят дорого. Детальнее рассказывается по ссылке.
Как действовать новичку. Для начала найдите контакты юристов, которые уже работают со страховыми компаниями. Для этого обратитесь к коллегам, посмотрите тематические чаты, а также уточните у самой компании.
Потом составьте список вопросов, которые вызывают у вас сомнения: от терминов в договорах до порядка рассмотрения претензий. Далее наладьте регулярное общение, причём советуйтесь заранее, чтобы избежать ошибок.
Сохраняйте ответы юристов в отдельной папке или блокноте, чтобы у вас всегда под рукой были готовые формулировки. Такой порядок действий позволит новичку быстро чувствовать себя увереннее и не бояться сложных клиентов.
